Website không có khách liên hệ: 5 nguyên nhân & cách kiểm tra từng bước

Website đã làm xong, thỉnh thoảng có người vào xem, nhưng điện thoại và Zalo vẫn im lặng? Tình trạng website không có khách liên hệ thường đến từ nhiều lỗi nhỏ cộng lại. Nó có thể nằm ở chỗ chưa ai biết tới website, người vào không đúng khách, nội dung chưa trả lời điều khách cần, nút liên hệ khó thấy hoặc website chậm trên điện thoại. Bài này giúp bạn kiểm tra theo thứ tự, từ nguyên nhân lớn tới nhỏ, để sửa đúng chỗ thay vì làm lại cả website.

Website không có khách liên hệ: kiểm tra từ đâu

Hãy hình dung đường đi của một khách hàng: tìm thấy website, thấy đúng thứ mình cần, tin tưởng, rồi bấm liên hệ. Website rơi khách ở bước nào thì sửa bước đó. Thứ tự kiểm tra hợp lý:

1. Có người vào không? Xem Google Analytics hoặc Google Search Console để biết mỗi tháng có bao nhiêu lượt truy cập.
2. Người vào có đúng khách không? Xem họ đến từ từ khóa nào, khu vực nào, trang nào.
3. Nội dung có trả lời điều khách cần không? Đọc lại trang dịch vụ bằng con mắt của khách.
4. Liên hệ có dễ không? Thử bấm gọi, bấm Zalo, gửi form trên chính điện thoại của bạn.
5. Website có chạy mượt trên điện thoại không? Đo tốc độ và thử trên vài loại máy.

Nếu chưa gắn công cụ đo lường, việc đầu tiên là gắn Google Analytics và Search Console. Không có số liệu, mọi chẩn đoán về website không có khách liên hệ chỉ là đoán.

Không có người vào website

Nhiều website ra mắt xong không có kế hoạch đưa người vào. Website không tự có khách, giống như cửa hàng mở trong hẻm sâu mà không treo biển.

Dấu hiệu: mỗi tháng chỉ vài chục lượt truy cập, phần lớn là chính bạn và nhân viên. Website chưa có trang nào xuất hiện khi tìm tên dịch vụ trên Google.

Cách sửa:

• Kiểm tra website đã được Google lập chỉ mục chưa, gửi sơ đồ trang qua Search Console.
• Viết trang dịch vụ và bài viết theo câu hỏi khách hay tìm. Bài website không lên top Google liệt kê các lỗi làm website khó lên hạng.
• Gắn website vào hồ sơ Google Maps, fanpage, Zalo OA để có thêm đường dẫn khách tới.
• Nếu cần khách ngay, chạy quảng cáo nhỏ để kiểm tra trang có ra liên hệ hay không.

Người vào nhưng không đúng khách

Có trường hợp lượng truy cập khá, nhưng người vào là sinh viên tìm tài liệu, người ở tỉnh khác hoặc người chỉ tò mò. Họ đọc rồi đi vì không có nhu cầu mua.

Dấu hiệu: lượt truy cập tập trung vào vài bài kiến thức chung, từ khóa mang tính “là gì”, “định nghĩa”, ít từ khóa có ý định mua như “dịch vụ”, “báo giá”, “gần đây”.

Cách sửa:

• Bổ sung nội dung cho từ khóa có ý định mua, gắn địa danh nơi bạn phục vụ.
• Trong mỗi bài kiến thức, đặt đường dẫn tự nhiên sang trang dịch vụ liên quan.
• Nếu chạy quảng cáo, kiểm tra lại vùng, độ tuổi, từ khóa phủ định. Bài chạy quảng cáo không ra đơn có danh sách lỗi nhắm sai khách thường gặp.

Website không có khách liên hệ vì nội dung chưa trả lời điều khách cần

Khách vào trang dịch vụ thường muốn biết năm điều: bạn làm gì, làm cho ai, quy trình ra sao, mất bao lâu, chi phí tính thế nào. Nếu trang chỉ có lời giới thiệu chung chung như “uy tín, chất lượng, giá tốt”, khách không đủ thông tin để quyết định.

Cách sửa nội dung:

• Viết rõ dịch vụ gồm những hạng mục nào, không gồm những gì.
• Mô tả quy trình làm việc theo từng bước.
• Nêu cách tính phí hoặc các yếu tố ảnh hưởng tới chi phí, kể cả khi bạn chưa công bố bảng giá.
• Thêm hình ảnh thật, dự án thật, phản hồi thật của khách.
• Trả lời các câu hỏi khách hay hỏi ngay trên trang.

Một trang trả lời đủ những câu này giúp khách tin bạn trước cả khi nói chuyện, nên họ dễ bấm liên hệ hơn.

Nút liên hệ khó thấy, form rườm rà

Khách đã muốn liên hệ nhưng không tìm thấy cách, hoặc phải điền form quá dài, thì cũng bỏ đi. Đây là lỗi dễ sửa nhất và thường mang lại thay đổi rõ.

Hãy kiểm tra:

• Trên điện thoại, nút gọi và nút Zalo có luôn hiện ở góc màn hình không?
• Mỗi trang dịch vụ có ít nhất một lời mời liên hệ rõ ràng ở giữa và cuối trang không?
• Form có quá nhiều ô bắt buộc không? Thường chỉ cần tên, số điện thoại và nhu cầu.
• Bấm thử nút gọi, nút Zalo, gửi form: có hoạt động không, ai nhận thông báo?

Nếu bạn đang chạy quảng cáo về một trang riêng, có thể tham khảo cách bố trí trong bài thiết kế landing page bán hàng.

Website chậm, lỗi trên điện thoại

Phần lớn khách xem website bằng điện thoại. Nếu trang tải lâu, chữ quá nhỏ, ảnh vỡ khung hoặc nút bấm chồng lên nhau, khách sẽ quay lại trang kết quả tìm kiếm và chọn bên khác.

Cách kiểm tra nhanh: mở website bằng 4G trên điện thoại của bạn và vài người quen, đo bằng công cụ PageSpeed Insights của Google. Các lỗi hay gặp là ảnh quá nặng, dùng quá nhiều plugin, máy chủ yếu và giao diện không tương thích với màn hình nhỏ.

Nếu website đã cũ, nhiều lỗi và khó sửa, lúc đó mới nên tính đến việc làm lại với dịch vụ thiết kế website.

Câu hỏi thường gặp

Website không có khách liên hệ có nên làm lại từ đầu?

Thường là chưa cần. Hãy kiểm tra theo thứ tự trong bài trước. Nhiều website chỉ cần sửa nội dung, nút liên hệ và tốc độ là đã thấy khác. Chỉ nên làm lại khi nền tảng quá cũ, lỗi nặng hoặc không thể chỉnh sửa.

Nên gắn nút Zalo hay form liên hệ?

Nên có cả hai. Nhiều khách quen nhắn Zalo vì nhanh và tiện, một số khách khác thích để lại thông tin qua form. Quan trọng là có người trả lời nhanh trong giờ làm việc.

Có cần chạy quảng cáo về website?

Không bắt buộc, nhưng quảng cáo giúp bạn kiểm tra nhanh trang có ra liên hệ hay không khi lượng truy cập tự nhiên còn ít. Nếu quảng cáo đưa người vào mà vẫn không có liên hệ, vấn đề nằm ở nội dung hoặc cách liên hệ trên trang.

Bao lâu thì thấy thay đổi sau khi sửa?

Sửa nút liên hệ và nội dung trang có thể thấy thay đổi trong vài tuần nếu website đã có lượng truy cập. Phần tăng truy cập từ Google thường cần vài tháng, tùy mức cạnh tranh của ngành.

Nhờ rà soát website không có khách liên hệ

BIVAMA nhận rà soát website theo đúng năm bước trong bài: lượng truy cập, đúng khách, nội dung, cách liên hệ và tốc độ, rồi đề xuất việc nên sửa trước. Bạn có thể xem gói dịch vụ marketing online trọn gói TP.HCM hoặc liên hệ qua Zalo, điện thoại trên trang chủ BIVAMA để gửi đường dẫn website cần xem.

Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn nhận diện và khắc phục tình trạng website không có khách liên hệ. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ chuyên sâu để tối ưu hóa website của mình, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://bivama.vn hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển trực tuyến!

Thông tin liên hệ

• Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
• Điện thoại: 0789 416 866
• Email: bivamact@gmail.com
• Website: bivama.vn
• Bản đồ: Xem trên Google Maps