Chi phí trên mỗi khách hàng: CPA là gì, cách tính & mức hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ

Bạn chạy quảng cáo mỗi tháng nhưng chưa biết mỗi khách hàng mới thực sự tốn bao nhiêu tiền? CPA là gì là câu hỏi đầu tiên cần trả lời trước khi tăng ngân sách hay đổi bên chạy quảng cáo. Bài này giải thích CPA bằng ngôn ngữ dễ hiểu, cách tính kèm ví dụ, cách phân biệt với CPC, CPM, CPL, cách xác định mức CPA hợp lý cho doanh nghiệp của bạn và những lỗi hay gặp khi đọc chỉ số này.

CPA là gì

Khách hàng mới bước vào cửa hàng, minh họa CPA là gì
CPA là gì: chi phí bỏ ra để có một khách thực hiện hành động bạn mong muốn.

CPA là viết tắt của Cost Per Action hoặc Cost Per Acquisition, nghĩa là chi phí trên mỗi hành động hoặc chi phí để có một khách hàng. “Hành động” ở đây do bạn tự định nghĩa, tùy mục tiêu kinh doanh:

  • Một đơn hàng hoàn tất trên website hoặc trên sàn.
  • Một khách để lại số điện thoại qua form.
  • Một tin nhắn hỏi giá qua Messenger hoặc Zalo.
  • Một cuộc gọi tới hotline từ quảng cáo.
  • Một lượt đăng ký học thử, đặt lịch tư vấn.

Vì định nghĩa hành động khác nhau, cùng là CPA nhưng con số của một shop bán lẻ và một công ty dịch vụ không thể so sánh trực tiếp. Điều quan trọng là bạn chốt rõ hành động nào được tính trước khi đọc báo cáo.

Cách tính CPA và ví dụ

Sổ tay và máy tính trên bàn, cách tính CPA đơn giản
Lấy tổng chi phí quảng cáo chia cho số chuyển đổi là cách tính CPA cơ bản.

Công thức cơ bản:

CPA = Tổng chi phí quảng cáo ÷ Số hành động (chuyển đổi) đạt được

Ví dụ giả định để dễ hình dung: trong một tháng, bạn chi 10 triệu đồng cho quảng cáo và nhận được 50 khách để lại số điện thoại. CPA theo khách để lại số là 10.000.000 ÷ 50 = 200.000 đồng mỗi khách.

Nếu trong 50 khách đó có 10 khách mua hàng, CPA theo đơn hàng là 10.000.000 ÷ 10 = 1.000.000 đồng mỗi đơn. Cùng một chiến dịch nhưng có hai con số CPA khác nhau, nên khi bên chạy quảng cáo báo CPA, hãy hỏi rõ đó là CPA của hành động nào.

Để tính đúng, bạn cần cài đặt đo lường chuyển đổi: mã theo dõi trên website, sự kiện tin nhắn, hoặc ít nhất là sổ ghi nguồn khách khi nhận cuộc gọi.

CPA là gì khi so với CPC, CPM và CPL

Chuyên viên giải thích các chỉ số quảng cáo trên bảng trắng
So sánh CPA với CPC, CPM, CPL giúp đọc đúng báo cáo quảng cáo.

Báo cáo quảng cáo thường có nhiều chỉ số chi phí. Bảng dưới giúp bạn phân biệt:

Chỉ sốViết tắt củaNghĩaKhi nào nên xem
CPMCost Per MilleChi phí cho 1.000 lượt hiển thịChiến dịch tăng nhận diện
CPCCost Per ClickChi phí cho mỗi lượt nhấpChiến dịch đưa người vào website
CPLCost Per LeadChi phí cho mỗi khách để lại thông tinDịch vụ cần tư vấn trước khi bán
CPACost Per Action/AcquisitionChi phí cho mỗi hành động mục tiêuMọi chiến dịch có mục tiêu chuyển đổi

CPM và CPC cho biết quảng cáo có rẻ để tiếp cận hay không. CPL và CPA cho biết quảng cáo có mang lại khách hay không. Một chiến dịch có CPC rất rẻ nhưng CPA cao nghĩa là nhiều người nhấp nhưng ít ai hành động, vấn đề thường nằm ở trang đích hoặc nhắm sai khách.

CPA bao nhiêu là hợp lý

Chủ shop tính lợi nhuận mỗi đơn để biết mức CPA hợp lý
Mức CPA hợp lý phụ thuộc lợi nhuận mỗi đơn và giá trị khách hàng mua lại.

Không có một mức CPA chung cho mọi ngành. Mức hợp lý được tính từ chính số liệu của bạn:

  1. Lợi nhuận gộp mỗi đơn: giá bán trừ giá vốn, phí giao hàng, phí sàn. CPA theo đơn phải thấp hơn con số này nếu bạn muốn có lãi ngay từ đơn đầu.
  2. Giá trị khách hàng mua lại: nếu khách thường quay lại mua nhiều lần, bạn có thể chấp nhận CPA đơn đầu cao hơn.
  3. Tỷ lệ chốt: nếu tính theo khách để lại số, hãy nhân với tỷ lệ chốt đơn để quy ra CPA theo đơn.

Ví dụ giả định: mỗi đơn lãi gộp 400.000 đồng, khách thường mua lại thêm một lần. Bạn có thể đặt ngưỡng CPA theo đơn khoảng dưới 400.000 đồng để vẫn có lãi, và theo dõi thêm tỷ lệ mua lại để điều chỉnh.

Cách giảm CPA mà vẫn giữ chất lượng khách

Nhóm marketing tối ưu chiến dịch để giảm CPA
Giảm CPA bằng cách sửa nội dung, tệp khách và trang đích, không chỉ cắt ngân sách.

Giảm CPA không có nghĩa là cắt ngân sách. Những việc thường giúp CPA giảm bền hơn:

  • Sửa nội dung quảng cáo: nói rõ sản phẩm dành cho ai, giải quyết vấn đề gì, tránh hứa hẹn chung chung.
  • Thu hẹp tệp khách: bỏ bớt vùng, độ tuổi, sở thích không mang lại khách; thêm từ khóa phủ định với quảng cáo tìm kiếm.
  • Cải thiện trang đích: trang tải nhanh, thông tin đầy đủ, nút liên hệ dễ thấy. Xem thêm cách làm trong bài thiết kế landing page bán hàng.
  • Trả lời khách nhanh: khách nhắn mà chờ lâu thì tỷ lệ chốt giảm, kéo CPA theo đơn tăng.
  • Đo lường đúng: gắn mã theo dõi chuyển đổi để hệ thống quảng cáo tối ưu theo đúng hành động bạn cần.

Nếu chiến dịch có nhiều tương tác nhưng không ra đơn, bài chạy quảng cáo không ra đơn giúp bạn tìm nguyên nhân cụ thể.

Lỗi thường gặp khi đọc CPA

Chủ doanh nghiệp nhíu mày khi đọc sai chỉ số CPA
Đọc CPA mà bỏ qua chất lượng khách là lỗi dễ khiến quyết định sai.
  • Chỉ nhìn CPA thấp mà bỏ qua chất lượng khách: nhiều khách để lại số nhưng không nghe máy, không có nhu cầu.
  • Không thống nhất hành động được tính: bên chạy quảng cáo báo CPA theo tin nhắn, còn bạn hiểu là theo đơn hàng.
  • Xem quá sớm: chiến dịch mới chạy vài ngày, số chuyển đổi còn ít, CPA dao động mạnh.
  • Bỏ qua khách mua lại: CPA đơn đầu cao nhưng khách mua lại nhiều vẫn có lãi.
  • Không tính chi phí khác: chi phí làm nội dung, nhân sự trực tin nhắn cũng góp phần vào giá để có một khách.

Câu hỏi thường gặp

CPA là gì trong quảng cáo Facebook?

Trong quảng cáo Facebook, CPA thường hiển thị dưới tên “chi phí trên mỗi kết quả”, với kết quả là mục tiêu bạn chọn khi tạo chiến dịch như tin nhắn, khách tiềm năng hay lượt mua. Hãy kiểm tra cột kết quả đang đo hành động nào trước khi so sánh.

CPA thấp có luôn tốt không?

Không hẳn. CPA thấp mà khách không mua, không nghe máy thì vẫn lỗ. Nên xem CPA cùng với tỷ lệ chốt và doanh thu thực tế từ nhóm khách đó.

Thuê quảng cáo theo CPA có nên không?

Có thể cân nhắc nếu hai bên thống nhất rõ hành động được tính, cách đo và cách loại khách rác. Hãy yêu cầu quyền xem tài khoản quảng cáo và số liệu gốc để kiểm tra.

Bao lâu nên xem CPA một lần?

Với chiến dịch đang chạy ổn định, xem theo tuần là hợp lý. Xem theo ngày dễ phản ứng quá mức vì số liệu dao động, trừ khi bạn đang thử nghiệm với ngân sách lớn.

Hiểu CPA là gì rồi, đo trên chiến dịch của bạn

Khi đã hiểu CPA là gì, việc tiếp theo là đo đúng trên chính tài khoản quảng cáo của bạn. BIVAMA nhận rà soát cài đặt đo lường và chiến dịch để tìm chỗ làm CPA tăng. Xem phạm vi dịch vụ quảng cáo hoặc gói dịch vụ marketing online trọn gói TP.HCM, rồi liên hệ qua Zalo hoặc điện thoại trên trang chủ BIVAMA.

Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chi phí trên mỗi khách hàng (CPA) và cách tính toán mức hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing của mình, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://bivama.vn hoặc gọi đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh.

Thông tin liên hệ

Bắt đầu bằng một buổi tư vấn chiến lược 1:1

30 phút cùng chuyên gia BIVAMA để đánh giá hiện trạng và tìm cơ hội tăng trưởng lớn nhất. Miễn phí, không ràng buộc.