Shop online thường bán trên nhiều nơi cùng lúc: Fanpage, TikTok, sàn thương mại điện tử, Zalo, đôi khi thêm website. Mỗi nơi một cách vận hành, một kiểu khách. Dịch vụ marketing cho shop online giúp chủ shop có một kế hoạch chung cho tất cả các kênh này, biết đơn đến từ đâu và nên đặt thêm tiền vào chỗ nào.
Bài viết đi qua từng nguồn đơn: mạng xã hội, sàn, website, khách cũ mua lại, kèm các chỉ số nên theo dõi mỗi tuần. Bạn có thể đọc thêm trang dịch vụ marketing online trọn gói TP.HCM để xem toàn bộ dịch vụ của BIVAMA.
Dịch vụ marketing cho shop online gồm những gì
Một gói dịch vụ marketing cho shop online thường gồm:
Định vị sản phẩm và khách hàng: shop bán cho ai, giá ở mức nào, khác gì các shop cùng ngành hàng.
Nội dung bán hàng: ảnh sản phẩm, video ngắn, bài đăng, kịch bản livestream.
Quảng cáo: Facebook, TikTok, Google, nhắm đúng nhóm khách có khả năng mua.
Tối ưu gian hàng và website: tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, trang đích.
Chăm sóc khách cũ: tin nhắn sau mua, chương trình cho khách quay lại.
Báo cáo: đơn theo kênh, chi phí trên mỗi đơn, tỷ lệ khách quay lại.
Khi thuê dịch vụ ở BIVAMA, tài khoản quảng cáo, Fanpage, website đều đứng tên chủ shop. Báo cáo gửi hằng tuần, KPI ghi trong hợp đồng.
Dịch vụ marketing cho shop online: tăng đơn từ mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi phần lớn shop online bắt đầu. Để ra đơn đều, cần ba thứ chạy cùng nhau:
Nội dung cho khách thấy sản phẩm thật. Video thử đồ, mở hộp, so sánh kích cỡ, cảnh đóng gói. Khách mua online cần nhìn kỹ trước khi quyết định.
Quảng cáo nhắm đúng người. Thay vì đẩy bài cho mọi người, nhắm theo sở thích, độ tuổi, khu vực và nhóm đã tương tác với shop.
Trả lời tin nhắn nhanh. Khách hỏi giá mà phải chờ lâu thường chuyển sang shop khác. Kịch bản trả lời mẫu và phân ca trực giúp không bỏ sót đơn.
Video ngắn trên Reels và TikTok giúp shop tiếp cận khách mới mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo. Với shop muốn làm video đều đặn, có thể xem dịch vụ xây kênh video của BIVAMA. Một ví dụ về sức lan của nội dung tự nhiên là dự án Organics More, đạt hơn 72.000 người theo dõi trên 2 fanpage mới trong 21 ngày mà không chạy quảng cáo.
Tăng đơn từ sàn thương mại điện tử
Trên sàn thương mại điện tử, khách đã có ý định mua và đang so sánh. Vì vậy những điều nhỏ lại quyết định đơn hàng:
Ảnh sản phẩm rõ, đủ góc, có ảnh dùng thực tế bên cạnh ảnh nền trắng.
Tên sản phẩm chứa từ khách hay tìm, không nhồi từ, đọc vẫn tự nhiên.
Mô tả trả lời sẵn câu hỏi: chất liệu, kích thước, cách dùng, đổi trả.
Đánh giá thật từ khách đã mua. Nhắc khách để lại đánh giá sau khi nhận hàng.
Quảng cáo trong sàn cho nhóm sản phẩm chủ lực, theo dõi chi phí trên mỗi đơn.
Sàn mang đơn nhanh nhưng khách thuộc về sàn nhiều hơn thuộc về shop. Vì thế nên kết hợp sàn với kênh riêng như Fanpage, Zalo OA, website để giữ liên lạc với khách sau lần mua đầu.
Dịch vụ marketing cho shop online: tăng đơn từ website
Website là kênh shop toàn quyền sở hữu: không lo bị khóa tài khoản, không phụ thuộc thuật toán. Với shop online, website mang đơn theo ba cách:
SEO: khách tìm tên sản phẩm, công dụng, cách chọn trên Google và vào thẳng trang của shop.
GEO: khi khách hỏi các công cụ AI nên mua gì, nội dung rõ ràng, có cấu trúc giúp shop có cơ hội được nhắc tới.
Trang đích cho quảng cáo: đưa khách từ quảng cáo tới trang có đủ thông tin và nút đặt hàng, thay vì chỉ nhắn tin.
Website không cần lớn ngay từ đầu. Một trang đích tốt cho nhóm sản phẩm bán chạy đã đủ để thử. Khi muốn làm bài bản hơn, xem dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO/GEO.
Nếu shop đang chạy quảng cáo về website mà ít đơn, hãy xem cấu trúc trong bài thiết kế landing page bán hàng và các nguyên nhân trong bài chạy quảng cáo không ra đơn.
Giữ khách cũ và mua lại
Nhiều shop dồn hết công sức vào tìm khách mới mà quên rằng khách đã mua một lần dễ mua lại hơn. Một số cách làm đơn giản:
Lưu thông tin khách (với sự đồng ý của khách) vào Zalo OA hoặc danh sách khách hàng.
Gửi tin sau mua: hướng dẫn sử dụng, hỏi thăm trải nghiệm.
Ưu đãi cho khách quay lại vào dịp phù hợp, không gửi dồn dập.
Gói hàng chỉn chu, kèm lời cảm ơn. Trải nghiệm mở hộp tốt cũng là lý do khách chụp ảnh chia sẻ.
Phần chăm sóc khách cũ thường không tốn nhiều chi phí nhưng giúp doanh thu ổn định hơn qua các tháng thấp điểm.
Chỉ số cần theo dõi
Dịch vụ marketing cho shop online cần đo bằng đơn và tiền, không chỉ bằng lượt xem. Các chỉ số nên có trong báo cáo hằng tuần:
| Chỉ số | Cho biết điều gì |
|---|---|
| Số đơn theo từng kênh | Kênh nào đang mang doanh thu |
| Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn | Quảng cáo có còn lời hay không |
| Tỷ lệ tin nhắn thành đơn | Khâu tư vấn và giá có ổn không |
| Giá trị trung bình mỗi đơn | Có cơ hội bán kèm, bán combo không |
| Tỷ lệ khách mua lại | Sản phẩm và chăm sóc sau mua có tốt không |
| Tỷ lệ hoàn, hủy đơn | Mô tả sản phẩm có sát thực tế không |
Khi có số liệu theo kênh, việc phân bổ ngân sách trở nên rõ ràng: tăng cho kênh có chi phí trên mỗi đơn hợp lý, giảm hoặc sửa kênh đang lỗ.
Nhận tư vấn cho shop online
Nếu shop đang bán trên nhiều kênh mà chưa biết kênh nào thật sự có lời, buổi tư vấn 30 phút miễn phí sẽ giúp bạn nhìn rõ. Chuyên gia xem Fanpage, gian hàng, quảng cáo hiện có và đề xuất dịch vụ marketing cho shop online phù hợp với quy mô.
Chi phí tham khảo theo bảng giá công khai tại bivama.vn/bang-gia: gói Khởi nghiệp 3–6 triệu/tháng, Tăng trưởng 9–15 triệu/tháng, Bùng nổ từ 25 triệu/tháng, chưa gồm ngân sách quảng cáo. Đặt lịch qua Zalo hoặc trang liên hệ của BIVAMA.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ marketing cho shop online có cần website riêng?
Không bắt buộc lúc đầu. Shop mới có thể bán qua mạng xã hội và sàn. Khi doanh thu ổn định, website giúp shop có kênh riêng, làm SEO và giảm phụ thuộc vào nền tảng.
Dịch vụ marketing cho shop online có quản lý gian hàng trên sàn?
Có thể đưa vào phạm vi công việc: tối ưu tên, ảnh, mô tả sản phẩm và quảng cáo trong sàn. Phạm vi cụ thể được ghi rõ trong báo giá theo hạng mục.
Dịch vụ marketing cho shop online có trả lời tin nhắn khách?
Phần chính là thu hút khách và tạo đơn. Việc trả lời tin nhắn thường do shop đảm nhận vì shop nắm rõ tồn kho, giá và chính sách. Đội triển khai hỗ trợ kịch bản trả lời mẫu để nhân viên shop dùng.
Shop mới mở nên bắt đầu ở đâu?
Bắt đầu với một kênh mạng xã hội khách của bạn dùng nhiều nhất, làm nội dung sản phẩm thật và chạy quảng cáo nhỏ để thử. Song song, mở gian hàng trên sàn cho nhóm sản phẩm chủ lực. Khi đã có dữ liệu vài tuần mới tính đến kênh tiếp theo.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho shop online của bạn, hãy để BIVAMA đồng hành cùng bạn trong hành trình tăng trưởng. Chúng tôi cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp, giúp bạn thu hút khách hàng từ website, sàn thương mại điện tử đến mạng xã hội. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua website https://bivama.vn hoặc gọi ngay số 0789 416 866 để được tư vấn chi tiết và bắt đầu nâng cao doanh số của bạn!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bivama.vn
- Bản đồ: Xem trên Google Maps
Bắt đầu bằng một buổi tư vấn chiến lược 1:1
30 phút cùng chuyên gia BIVAMA để đánh giá hiện trạng và tìm cơ hội tăng trưởng lớn nhất. Miễn phí, không ràng buộc.