Hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI là hợp đồng dịch vụ trong đó hai bên thống nhất trước những chỉ số đo bằng con số, cách đo, mốc thời gian và trách nhiệm của mỗi bên. Hợp đồng rõ ràng giúp doanh nghiệp biết mình đang trả tiền cho kết quả gì, còn đơn vị dịch vụ biết mình cần tập trung vào đâu. Hợp đồng mơ hồ là nguồn gốc của phần lớn tranh cãi khi hợp tác marketing.
Bài này liệt kê các điều khoản nên có, cách viết KPI đo được, các điểm về quyền tài khoản, thanh toán, dừng hợp đồng và một khung nội dung tham khảo. Nội dung mang tính tham khảo cho doanh nghiệp, không thay thế tư vấn pháp lý; khi ký hợp đồng giá trị lớn, nên nhờ luật sư rà soát.
Hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI là gì?
Về bản chất, đây là hợp đồng dịch vụ theo Bộ luật Dân sự 2015: một bên thực hiện công việc, bên kia trả tiền dịch vụ. Điểm khác của hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI là phần chỉ số: không chỉ ghi “chăm sóc fanpage” hay “chạy quảng cáo”, mà ghi rõ kết quả nào được đo, đo thế nào và báo cáo khi nào.
Với phòng marketing thuê ngoài, KPI thường gồm hai nhóm:
KPI công việc: số bài, số video, số chiến dịch, tần suất báo cáo, thời gian phản hồi.
KPI kết quả: số khách liên hệ, chi phí mỗi khách, thứ hạng từ khóa, lượt hiển thị trên Google Maps.
Theo hồ sơ dịch vụ của BIVAMA, mọi chỉ số được thống nhất bằng con số và ghi trong hợp đồng. Phạm vi dịch vụ có ở trang dịch vụ phòng marketing thuê ngoài.
Các điều khoản bắt buộc trong hợp đồng
Một hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI nên có tối thiểu các nhóm điều khoản sau:
| Nhóm điều khoản | Nội dung cần ghi |
|---|---|
| Phạm vi công việc | Kênh nào, số lượng nội dung, chiến dịch, hạng mục không bao gồm |
| KPI | Chỉ số, công cụ đo, mốc đánh giá |
| Quyền sở hữu | Tài khoản, dữ liệu, nội dung thuộc về ai |
| Phí và thanh toán | Phí dịch vụ, kỳ thanh toán, ngân sách quảng cáo tách riêng |
| Báo cáo, họp | Tần suất, nội dung báo cáo, lịch họp |
| Thay đổi phạm vi | Cách đề xuất, duyệt, điều chỉnh phí |
| Bảo mật | Thông tin khách hàng, dữ liệu kinh doanh |
| Thời hạn, chấm dứt | Thời hạn hợp đồng, báo trước, bàn giao |
Thiếu bất kỳ nhóm nào, hai bên dễ hiểu khác nhau về trách nhiệm.
Cách viết KPI đo được
KPI trong hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI cần đủ ba yếu tố: con số, cách đo, thời điểm đánh giá.
| KPI mơ hồ | KPI đo được |
|---|---|
| Tăng nhận diện thương hiệu | Đạt số lượt tiếp cận X mỗi tháng trên fanpage, đo bằng thống kê Meta |
| Chạy quảng cáo hiệu quả | Chi phí mỗi khách liên hệ không vượt Y đồng, đo bằng chuyển đổi trong tài khoản |
| Lên top Google | Z từ khóa trong danh sách đính kèm vào top 10, kiểm tra cuối mỗi tháng |
| Đăng bài đều | Tối thiểu N bài mỗi tháng theo lịch đã duyệt |
Lưu ý khi đặt KPI:
Phân biệt KPI công việc và KPI kết quả: đơn vị dịch vụ kiểm soát được công việc; kết quả còn phụ thuộc sản phẩm, giá, khả năng chốt của doanh nghiệp.
Có giai đoạn thử nghiệm: những tuần đầu dùng để thiết lập và đo nền, KPI kết quả nên tính từ mốc sau đó.
Dùng công cụ đo trung lập: thống kê của chính nền tảng, Google Analytics, sổ khách hàng của doanh nghiệp.
Quyền sở hữu tài khoản, dữ liệu và nội dung
Đây là phần nhiều doanh nghiệp bỏ qua và chỉ nhận ra khi dừng hợp tác. Hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI nên ghi rõ:
Tài khoản đứng tên doanh nghiệp: fanpage, tài khoản quảng cáo, Google Business Profile, Google Analytics, tên miền, hosting.
Đơn vị dịch vụ chỉ được cấp quyền quản trị, không giữ mật khẩu chủ sở hữu.
Dữ liệu khách hàng thuộc về doanh nghiệp, đơn vị dịch vụ có nghĩa vụ bảo mật.
Quyền sử dụng nội dung: bài viết, hình ảnh, video sản xuất cho doanh nghiệp được chuyển giao quyền sử dụng; nhạc, ảnh có bản quyền bên thứ ba phải ghi rõ giới hạn.
Tại BIVAMA, theo hồ sơ dịch vụ, tài khoản và dữ liệu luôn đứng tên doanh nghiệp.
Trước khi đi vào điều khoản, bạn có thể đối chiếu đơn vị định ký với 8 dấu hiệu công ty marketing không uy tín để biết cần ghi chặt điểm nào.
Thanh toán, ngân sách quảng cáo và phát sinh
Ba điểm cần rõ:
Phí dịch vụ: mức phí, kỳ thanh toán, hóa đơn.
Ngân sách quảng cáo: doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho nền tảng (Facebook, Google, TikTok, Zalo). Theo bảng giá công khai của BIVAMA, giá gói chưa gồm ngân sách quảng cáo và được thanh toán trực tiếp cho nền tảng.
Phát sinh: mọi thay đổi phạm vi phải được thống nhất bằng văn bản trước khi thực hiện, kèm mức phí điều chỉnh nếu có.
Mức phí tham khảo theo gói có ở bảng giá. Bạn có thể nhắn Zalo gửi bản dự thảo hợp đồng hiện có để được góp ý về phần KPI và phạm vi.
Cách tách phí dịch vụ và ngân sách quảng cáo được minh họa trong bảng giá dịch vụ marketing tổng thể 2026.
Điều khoản dừng hợp đồng và bàn giao
Hợp đồng nên dự trù cả lúc kết thúc:
Thời gian báo trước khi một bên muốn dừng.
Danh sách bàn giao: nội dung gốc, file thiết kế, video, kế hoạch, báo cáo, mật khẩu các công cụ do đơn vị dịch vụ tạo cho doanh nghiệp.
Thu hồi quyền: doanh nghiệp gỡ quyền quản trị của đơn vị dịch vụ sau khi bàn giao.
Bảo mật sau hợp đồng: nghĩa vụ giữ bí mật thông tin kinh doanh vẫn còn hiệu lực.
Xử lý khi không đạt KPI: đánh giá lại, điều chỉnh, giảm phí hoặc dừng, tùy thỏa thuận.
Khung nội dung hợp đồng tham khảo
Một hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI có thể được sắp theo các điều sau:
Thông tin các bên.
Phạm vi dịch vụ (kèm phụ lục chi tiết hạng mục).
KPI và phương pháp đo (kèm phụ lục KPI).
Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp: cung cấp thông tin, duyệt nội dung đúng hạn, thanh toán ngân sách quảng cáo.
Quyền và nghĩa vụ của đơn vị dịch vụ: thực hiện đúng phạm vi, báo cáo, bảo mật.
Quyền sở hữu tài khoản, dữ liệu, nội dung.
Phí dịch vụ, thanh toán, hóa đơn.
Thay đổi phạm vi và phát sinh.
Thời hạn, gia hạn, chấm dứt, bàn giao.
Giải quyết tranh chấp.
Các bước từ tư vấn đến ký hợp đồng có trong bài quy trình thuê phòng marketing ngoài.
Nhận tư vấn trước khi ký
BIVAMA hỗ trợ doanh nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai rà lại phạm vi, KPI và quyền tài khoản trước khi bắt đầu hợp tác. Theo hồ sơ dịch vụ, BIVAMA phản hồi trong 2 giờ làm việc; bạn có thể nhắn Zalo hoặc gọi điện để đặt lịch.
Câu hỏi thường gặp
Hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI có cam kết doanh số không?
Thường không nên cam kết doanh số tuyệt đối, vì doanh số còn phụ thuộc sản phẩm, giá và khả năng chốt đơn của doanh nghiệp. KPI hợp lý là những chỉ số marketing kiểm soát được hơn như số khách liên hệ, chi phí mỗi khách, thứ hạng từ khóa.
Không đạt KPI thì xử lý thế nào?
Hợp đồng nên ghi trước cách xử lý: họp đánh giá nguyên nhân, điều chỉnh kế hoạch trong một khoảng thời gian, giảm phí hoặc quyền chấm dứt nếu vẫn không đạt. Ghi trước giúp hai bên tránh tranh cãi về sau.
Hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI nên ký bao lâu?
Theo bảng giá công khai của BIVAMA, hợp đồng được khuyến nghị tối thiểu 3 tháng để có đủ dữ liệu tối ưu. KPI kết quả nên đánh giá sau giai đoạn thiết lập ban đầu.
Ai soạn hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI?
Thường đơn vị dịch vụ gửi bản dự thảo, doanh nghiệp rà soát và đề nghị chỉnh sửa. Doanh nghiệp nên tự đối chiếu với danh sách điều khoản ở trên, và nhờ luật sư xem nếu giá trị hợp đồng lớn. Tiêu chí chọn đơn vị có trong bài cách chọn công ty marketing uy tín.
Hy vọng rằng những thông tin về hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các điều khoản cần thiết. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để tối ưu hóa chiến lược marketing của mình, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://bivama.vn hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng một kế hoạch hiệu quả và bền vững.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bivama.vn
- Bản đồ: Xem trên Google Maps
Bắt đầu bằng một buổi tư vấn chiến lược 1:1
30 phút cùng chuyên gia BIVAMA để đánh giá hiện trạng và tìm cơ hội tăng trưởng lớn nhất. Miễn phí, không ràng buộc.