Khi cần người làm marketing, chủ doanh nghiệp thường đứng trước hai lựa chọn: thuê một freelancer hay thuê một agency. Câu trả lời ngắn cho câu hỏi thuê agency hay freelancer marketing: freelancer hợp với việc lẻ, ngắn hạn, phạm vi rõ; agency hợp khi doanh nghiệp cần nhiều mảng chạy cùng lúc, liên tục và có báo cáo đo được. Sáu tiêu chí dưới đây giúp bạn chọn đúng theo tình huống của mình.
Agency và freelancer marketing khác nhau ở đâu?
Freelancer marketing là cá nhân làm việc tự do, nhận từng đầu việc như chạy quảng cáo, viết bài, thiết kế, quay dựng video. Một freelancer thường giỏi sâu một hoặc hai mảng.
Agency marketing là doanh nghiệp có đội ngũ nhiều vị trí, ký hợp đồng pháp nhân, có quy trình quản lý dự án và báo cáo. Một dạng agency đặc biệt là phòng marketing thuê ngoài: đội ngũ đủ vị trí vận hành như bộ phận nội bộ của doanh nghiệp.
| Tiêu chí | Freelancer | Agency |
|---|---|---|
| Phạm vi chuyên môn | 1–2 mảng sâu | Nhiều mảng, đủ vị trí |
| Tính liên tục | Phụ thuộc một người | Có người thay thế trong đội |
| Quản lý | Doanh nghiệp tự quản lý | Có quản lý dự án |
| Báo cáo | Tùy từng người | Theo quy trình, định kỳ |
| Quyền sở hữu tài khoản | Cần thỏa thuận rõ | Ghi trong hợp đồng |
| Chi phí | Thường thấp hơn cho việc lẻ | Cao hơn cho việc lẻ, hợp lý khi cần nhiều mảng |
Phần dưới đi vào từng tiêu chí để thấy khi nào bảng trên đúng, khi nào không.
Phạm vi chuyên môn
Marketing hiện nay gồm nhiều mảng phải ăn khớp: chiến lược, nội dung, thiết kế, video ngắn, quảng cáo, SEO, GEO (xuất hiện trong câu trả lời của công cụ AI), website và đo lường. Một freelancer giỏi quảng cáo Facebook chưa chắc làm tốt video TikTok hay SEO.
Nếu doanh nghiệp thuê nhiều freelancer cho từng mảng, chủ doanh nghiệp trở thành người điều phối: phải giải thích thông điệp cho từng người, ghép kết quả và chịu trách nhiệm khi các kênh không ăn khớp. Đây là lý do nhiều doanh nghiệp gặp tình trạng “mỗi kênh một kiểu”.
Agency phù hợp khi bạn cần nhiều mảng cùng nói một thông điệp. Freelancer phù hợp khi bạn chỉ cần một mảng và đã có người điều phối.
Mô hình agency làm việc như một phòng ban riêng của doanh nghiệp được giải thích trong bài phòng marketing thuê ngoài là gì.
Tính liên tục khi nhân sự nghỉ
Rủi ro lớn nhất khi thuê freelancer không nằm ở chất lượng mà ở tính liên tục. Freelancer có thể nhận thêm dự án khác, bận việc riêng hoặc ngừng làm. Khi đó kênh của doanh nghiệp bị gián đoạn, có khi mất luôn tài khoản quảng cáo hoặc mật khẩu fanpage nếu tài khoản đứng tên người làm.
Agency có đội ngũ nên một người nghỉ thì người khác tiếp quản, quy trình và dữ liệu vẫn nằm trong hệ thống. Theo bảng so sánh trên trang dịch vụ phòng marketing thuê ngoài của BIVAMA, khi nhân sự nghỉ việc, mô hình thuê ngoài không gián đoạn vì tài khoản luôn đứng tên doanh nghiệp.
Với chiến dịch ngắn hạn như ra mắt một sản phẩm trong 1 tháng, rủi ro gián đoạn thấp. Với kênh cần duy trì hằng ngày như fanpage, TikTok, Google Maps, rủi ro này lớn hơn nhiều.
Quản lý và báo cáo
Câu hỏi nên đặt ra: ai quản lý người làm marketing, và kết quả được báo cáo bằng gì?
Với freelancer: chủ doanh nghiệp thường phải tự giao việc, nhắc hạn, kiểm tra chất lượng. Báo cáo tùy người, nhiều khi chỉ là ảnh chụp số lượt tiếp cận.
Với agency: có người quản lý dự án, lịch làm việc, báo cáo định kỳ theo mẫu. Agency tốt báo cáo bằng số khách hàng tiềm năng và chi phí trên mỗi khách, không chỉ lượt xem.
Ví dụ về cách báo cáo: các chỉ số BIVAMA ghi trong hợp đồng gồm số khách hàng tiềm năng mỗi tháng, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng và số nội dung, video đăng đúng lịch; báo cáo gửi hằng tuần.
Nếu doanh nghiệp không có thời gian quản lý, chi phí thấp của freelancer có thể bị bù lại bằng thời gian của chính chủ doanh nghiệp.
Thuê agency hay freelancer marketing: Quyền sở hữu tài khoản và dữ liệu
Dù chọn freelancer hay agency, nguyên tắc nên giữ là: tài khoản quảng cáo, fanpage, kênh video, website và dữ liệu khách hàng phải đứng tên doanh nghiệp. Người làm marketing chỉ được cấp quyền quản trị.
Cách kiểm tra trước khi thuê:
Doanh nghiệp tự tạo tài khoản quảng cáo, Business Manager, fanpage, kênh, rồi cấp quyền cho người làm.
Website và tên miền đăng ký bằng thông tin doanh nghiệp.
Dữ liệu khách hàng (danh sách số điện thoại, tin nhắn) lưu ở công cụ của doanh nghiệp.
Hợp đồng ghi rõ bàn giao tài khoản và dữ liệu khi kết thúc.
Tiêu chí này quan trọng hơn chi phí: mất một tài khoản quảng cáo có lịch sử tốt hoặc một fanpage nhiều người theo dõi gây thiệt hại lâu dài.
Không cho doanh nghiệp giữ tài khoản là một trong những dấu hiệu công ty marketing không uy tín dễ gây thiệt hại lâu dài, dù bạn thuê agency hay freelancer.
Thuê agency hay freelancer marketing: Chi phí và trách nhiệm theo hợp đồng
Tiêu chí thứ năm và thứ sáu nên xem cùng nhau.
Chi phí: freelancer thường rẻ hơn khi làm một đầu việc. Khi cần nhiều mảng, tổng tiền thuê nhiều freelancer cộng với thời gian điều phối có thể ngang hoặc cao hơn thuê một agency trọn gói. Để so sánh, bạn có thể tham khảo bảng giá dịch vụ marketing công khai của BIVAMA (3 mức theo tháng, chưa gồm ngân sách quảng cáo).
Trách nhiệm: hợp đồng với agency là hợp đồng pháp nhân, có điều khoản về phạm vi, chỉ số, bàn giao và chấm dứt. Hợp đồng với freelancer thường đơn giản hơn, đôi khi chỉ là thỏa thuận qua tin nhắn. Khi kết quả không đạt, doanh nghiệp có cơ sở để yêu cầu điều chỉnh khi mọi thứ được ghi bằng văn bản.
Ngoài freelancer và agency còn lựa chọn thứ ba là tự tuyển đội nội bộ; bài phòng marketing thuê ngoài hay tự xây đội nội bộ so sánh chi phí, tốc độ và rủi ro của hai cách này.
Thuê agency hay freelancer marketing: Khi nào chọn freelancer, khi nào chọn agency
Nên chọn freelancer khi:
Cần một đầu việc rõ ràng, ngắn hạn: thiết kế bộ nhận diện, quay một video giới thiệu, viết 10 bài cho website.
Doanh nghiệp đã có người điều phối marketing nội bộ, chỉ thiếu tay làm một mảng.
Ngân sách rất nhỏ và chấp nhận rủi ro gián đoạn.
Nên chọn agency khi:
Cần nhiều mảng chạy cùng lúc: nội dung, quảng cáo, video, SEO, Google Maps.
Không có thời gian quản lý từng người và muốn một đầu mối chịu trách nhiệm.
Cần báo cáo bằng số khách và chỉ số ghi trong hợp đồng.
Câu hỏi thuê agency hay freelancer marketing không có đáp án đúng cho mọi doanh nghiệp. Nếu bạn muốn được gợi ý theo tình huống cụ thể, có thể đặt lịch buổi tư vấn 30 phút với BIVAMA qua Zalo hoặc điện thoại.
Nếu cần nhiều kênh chạy cùng lúc, bạn có thể xem các hạng mục và cách tính phí trong bài dịch vụ marketing online trọn gói TP.HCM.
Câu hỏi thường gặp
Thuê freelancer có rẻ hơn agency không?
Rẻ hơn khi tính cho một đầu việc. Khi doanh nghiệp cần nhiều mảng, phải thuê nhiều freelancer và tự điều phối, tổng chi phí cộng với thời gian quản lý thường không còn rẻ. Nên so sánh theo tổng chi phí cho cùng một kết quả, không so từng đầu việc.
Có nên thuê nhiều freelancer cho từng mảng?
Có thể, nếu doanh nghiệp có người điều phối giỏi và thời gian theo sát. Rủi ro là các kênh không cùng thông điệp và khó quy trách nhiệm khi kết quả không đạt, vì mỗi người chỉ chịu trách nhiệm phần việc của mình.
Agency nhỏ hay agency lớn tốt hơn?
Không phụ thuộc quy mô mà phụ thuộc sự phù hợp. Agency lớn có nhiều nguồn lực nhưng doanh nghiệp nhỏ dễ bị xếp sau khách hàng lớn. Agency nhỏ thường sát sao hơn nhưng cần kiểm tra kỹ năng lực đủ mảng. Hãy xem dự án thật và cách họ báo cáo.
Cần kiểm tra gì trước khi thuê?
Xem dự án thật có số liệu, hỏi cách báo cáo và chỉ số cam kết, kiểm tra tài khoản sẽ đứng tên ai và đọc kỹ điều khoản bàn giao khi kết thúc. Với agency, nên hỏi ai là người trực tiếp phụ trách dự án của bạn.
Thuê agency hay freelancer marketing: Nhận tư vấn chọn mô hình phù hợp
Mỗi doanh nghiệp có nguồn lực và mục tiêu khác nhau, nên mô hình phù hợp có thể là freelancer, agency hoặc kết hợp cả hai. Buổi tư vấn 30 phút với chuyên gia BIVAMA giúp đánh giá hiện trạng kênh và gợi ý cách thuê phù hợp, miễn phí và không ràng buộc, đặt lịch qua Zalo hoặc điện thoại.
Khi quyết định giữa việc thuê agency hay freelancer cho chiến lược marketing của bạn, việc cân nhắc kỹ lưỡng các tiêu chí là rất quan trọng. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc muốn được tư vấn chi tiết, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://bivama.vn hoặc gọi ngay 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho thương hiệu của mình.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: bivama.vn
- Bản đồ: Xem trên Google Maps
Bắt đầu bằng một buổi tư vấn chiến lược 1:1
30 phút cùng chuyên gia BIVAMA để đánh giá hiện trạng và tìm cơ hội tăng trưởng lớn nhất. Miễn phí, không ràng buộc.